강의목차

• 1 . 고객의 마음을 여는 전화 상담 핵심 프로세스
• 2 . 한 번 배우고 바로 쓰는 전화 응대 실전 매뉴얼
• 3 . 상담 성과를 2배 높이는 상담 일지 작성 비법
• 4 . 상담 일지 매뉴얼, 이렇게 만들면 바로 통한다
• 5 . 예약 관리의 디테일로 환자를 사로잡는 법
• 6 . 예약 취소를 방문으로 바꾸는 응대의 기술
• 7 . 성공하는 온라인 상담 운영 전략
• 8 . 진료 접수 단계, 환자의 첫인상을 결정하는 법
• 9 . 환자를 내 편으로 만드는 커뮤니케이션 노하우
• 10 . 문진표 안내를 매끄럽게 하는 환자 관리법
• 11 . 환자가 알아듣기 쉬운 검사 및 질병 설명법
• 12 . 재원 환자 관리를 쉽게 만드는 상담 노하우
• 13 . 빠짐없이 관리하는 진료비 심사·식대 관리 전략
• 14 . 유형별 환자 맞춤 관리와 의료비 지원 꿀팁
• 15 . 환자의 만족도를 높이는 진료 후 상담법
• 16 . 환자가 솔직해지는 진료 후 상담 환경 구성법
• 17 . 까다로운 불만 환자도 감동시키는 응대 원칙
• 18 . 유형별 환자 불만 완벽 대응 가이드
• 19 . 환자 대기시간을 확 줄이는 관리 방법
• 20 . 다시 오고 싶게 만드는 병원 대기 공간 관리법
• 21 . 빠르고 정확한 입원 수속 프로세스 완전정복
• 22 . 병상 배정의 기술! 원칙부터 현장까지
• 23 . 헷갈리지 않는 퇴원 수속 실무 가이드
• 24 . 퇴원예고제로 업무 효율성을 높이는 방법
• 25 . 빠르게 끝내는 퇴원 등록 및 수속 관리법
• 26 . 한 번에 끝내는 제증명 발급 실무
• 27 . 진단서 발급 핵심만 콕 찍어 이해하기
• 28 . 병원을 지키는 의료 분쟁 예방 가이드
• 29 . 의료 분쟁 법적 절차와 스마트한 합의법
• 30 . 고객 만족 경영을 병원 현장에 적용하는 실전 전략

학습후기